Domande Frequenti

RESI E RIMBORSI

Qual è il termine per esercitare il diritto di recesso?

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza necessità di fornire alcuna giustificazione dalla data in cui tu o un terzo designato da te prende possesso fisico dell'ultimo bene acquistato.

Come posso comunicare la mia decisione di reso o rimborso?

Puoi comunicare la tua decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita via email a assistenza@pinup.shoes, o via Whatsapp al +39 3481909763.

Quali sono i costi associati alla restituzione dei beni?

I costi diretti di restituzione dei beni sono a tuo carico. Inoltre, se hai beneficiato di spedizione gratuita per l'ordine che intendi rendere, il costo di spedizione originale verrà decurtato dal tuo rimborso.

Come e quando riceverò il mio rimborso?

I rimborsi vengono processati non oltre 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della tua decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, a meno che non sia stato diversamente concordato.

Cosa succede se i beni che restituisco sono danneggiati o usati?

Sei responsabile solo per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione inappropriata.

Prodotti danneggiati o usati non saranno rimborsati e sarà tua responsabilità ritirarli a tue spese o saranno cestinati dopo 14 giorni dalla ricezione.

Posso esercitare il recesso per qualsiasi articolo acquistato?

Sì, puoi esercitare il diritto di recesso per qualsiasi articolo acquistato, a condizione che il prodotto non sia stato danneggiato o usato oltre la semplice verifica delle caratteristiche e funzionamento del bene.

Come devo preparare il pacco per la restituzione?

Assicurati che l'articolo sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

È importante che il prodotto sia restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

C'è un modulo da compilare per il reso?

Sì, per facilitare il processo di reso, ti invitiamo a compilare accuratamente il modulo di reso allegato alle nostre comunicazioni. Puoi scaricare il modulo per i resi direttamente dal nostro qui.

SPEDIZIONI

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili su www.pinup.shoes?

Offriamo la spedizione tramite corriere GLS in tutta Italia, inclusi i territori insulari.

Per ordini superiori a €99, la spedizione è gratuita! I costi standard sono di €4,90.

Per l'Europa, la tariffa standard è di €19,00 e i tempi di consegna variano tra 4 e 9 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai via email tutte le istruzioni necessarie per tracciare il pacco.

Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

Se non sei disponibile al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di tentata consegna e cercherà di consegnare il pacco nei successivi due giorni lavorativi.

In caso di assenza reiterata, il pacco entrerà in stato di giacenza.

È possibile pagare alla consegna?

Certamente! Offriamo l'opzione di pagamento in contanti alla consegna con un costo aggiuntivo di €4,90 come contrassegno. Questa opzione è disponibile solo per le spedizioni in Italia.

Cosa posso fare se il mio pacco è smarrito o rubato?

Mentre ci impegniamo a garantire la sicurezza della tua spedizione, decliniamo ogni responsabilità per l'eventuale furto o smarrimento dei pacchi seguito a istruzioni specifiche fornite al corriere. Ti consigliamo di contattare il servizio clienti per assistenza in tali circostanze.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento posso utilizzare su www.pinup.shoes?

Puoi utilizzare varie opzioni di pagamento per i tuoi acquisti sul nostro sito, inclusi carta di credito (Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron, Maestro Internazionale, Postepay), PayPal e Scalapay, buoni regalo, o codici per ricaricare il tuo account, disponibili anche in contanti presso punti vendita selezionati.

Posso pagare a rate?

Certamente, puoi pagare in 3 comode rate con Scalapay o PayPal se l'opzione disponibile sul tuo account.

I miei dati di pagamento sono sicuri quando faccio acquisti sul sito?

Assolutamente sì. Utilizziamo PayPal e un sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) per criptare e proteggere i tuoi dati di pagamento, rendendo impossibile per chiunque intercettare o manipolare le tue informazioni durante la trasmissione.

Posso pagare con la mia carta di credito anche se non è emessa in UE?

Sì, accettiamo le carte internazionali, come Maestro Internazionale, purché emesse all'estero.

Assicurati che l'indirizzo di fatturazione e di consegna siano entrambi all'interno o al di fuori dell'UE

Come funziona il rimborso in caso di reso?

In caso di reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.

Questo è essenziale poiché non conserviamo i dettagli completi della tua carta di credito a causa delle normative di sicurezza.

È possibile utilizzare più metodi di pagamento per un singolo ordine?

Attualmente, non supportiamo l'utilizzo di più metodi di pagamento per un singolo ordine sul nostro sito. Puoi scegliere un singolo metodo di pagamento per completare il tuo acquisto.

ACCOUNT

Come posso creare un account su www.pinup.shoes?

Creare un account è semplice! Vai alla homepage del nostro sito e clicca su "Registrati" o "Il Mio Account" nella parte superiore della pagina.

Segui le istruzioni fornendo le informazioni richieste come il tuo indirizzo email e una password sicura. Conferma i dettagli e il tuo account sarà pronto!

Posso modificare le informazioni del mio account?

Sì, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account su www.pinup.shoes, avrai la possibilità di modificare tutte le tue informazioni personali.

Clicca su "Il Mio Account" e poi su "Impostazioni Account" per aggiornare i tuoi dati come indirizzo di spedizione, email, e password.

Ho dimenticato la mia password, come posso reimpostarla?

Se hai dimenticato la tua password, vai alla pagina di login e clicca su "Password dimenticata?". Ti chiederemo di inserire l'indirizzo email associato al tuo account e ti invieremo un link per reimpostare la tua password via email.

È sicuro salvare le informazioni della mia carta di credito sul mio account Pinup?

La sicurezza è la nostra massima priorità. Le informazioni della tua carta di credito non sono mai conservate sui nostri server. Usiamo processori di pagamento sicuri che criptano e proteggono i tuoi dati di pagamento.

Come posso cancellare il mio account su www.pinup.shoes?

Se desideri cancellare il tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro supporto clienti tramite email a assistenza@pinup.shoes. Il nostro team ti guiderà attraverso il processo e risponderà a qualsiasi domanda tu possa avere riguardo la cancellazione del tuo account.

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